Política de Envio e Frete

Última atualização: 10 de outubro de 2025
Loja: KITO MAGAZINE – www.kitomagazine.com

A KITO MAGAZINE realiza entregas em todo o território nacional com foco em segurança, rastreabilidade e transparência. Esta política descreve nomes dos serviços, prazos totais, custos e responsabilidades, exatamente como configurado em nosso Google Merchant Center.

1. Modalidades de frete (nomes e prazos totais)

Oferecemos duas opções de envio. Os prazos abaixo são totais em dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento (processamento + transporte).

1.1 Frete Grátis — Correios (Padrão)

  • Custo: R$ 0,00

  • Prazo total de entrega: 13–18 dias úteis

    • Processamento: 1–3 dias úteis

    • Transporte (Correios): 12–15 dias úteis

  • Rastreamento: código enviado por e-mail/Minha Conta

1.2 Entrega Rápida — Correios (Seguro incluso)

  • Custo: R$ 15,90

  • Prazo total de entrega: 6–10 dias úteis

    • Processamento: 1–3 dias úteis

    • Transporte (Correios): 5–7 dias úteis

  • Rastreamento: código enviado por e-mail/Minha Conta

  • Seguro: já incluso no valor do frete (sem cobranças adicionais)

Observações gerais:

  • Contagem em dias úteis (segunda a sexta), desconsiderando feriados.

  • Pedidos confirmados por boleto podem levar 1–3 dias úteis para compensação bancária antes do início do processamento.

2. Rastreio e acompanhamento

  • O código de rastreamento é enviado assim que o pedido é despachado.

  • A primeira atualização pode ocorrer em até 48–72 horas úteis após a postagem.

  • Em remessas internacionalizadas (quando aplicável, ver item 5), a primeira atualização poderá levar 5–10 dias úteis, devido aos processos entre operadores logísticos e alfândega.

  • Acompanhe pelo site dos Correios ou, quando aplicável, da transportadora parceira.

3. Garantia de entrega (seguro e extravio)

  • Todos os envios possuem rastreamento e seguro contra extravio.

  • Extravio/perda comprovada: oferecemos reembolso integral do valor pago ou reenvio sem custo, à escolha do cliente.

  • Prazo máximo excepcional: se o pedido não for entregue no prazo total estimado e ultrapassar 70 dias úteis (situações extraordinárias como retenção alfandegária prolongada, desastres/greves), o cliente pode optar por reembolso integral ou reenvio sem custo.

Envios parciais: Itens de um mesmo pedido podem ser enviados separadamente, sem custo adicional e sem prejuízo da garantia acima.

4. Situações especiais e responsabilidades

4.1 Endereço incorreto ou incompleto

  • O preenchimento correto do endereço é de responsabilidade do cliente.

  • Em caso de devolução por erro de endereço, o reenvio poderá ser feito mediante pagamento de nova taxa fixa de R$ 25,00.

4.2 Destinatário ausente

  • Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega.

  • Em caso de insucesso, o objeto pode ficar disponível para retirada na agência indicada por até 7 dias corridos. Não havendo retirada, o pedido retorna à KITO MAGAZINE.

  • Para novo envio, aplica-se a taxa fixa de R$ 25,00.

4.3 Atrasos por fatores externos

  • Greves, feriados prolongados, picos sazonais, condições climáticas ou intercorrências operacionais dos Correios/transportadora/alfândega podem afetar prazos.

  • Nesses casos, manteremos o cliente informado pelos canais cadastrados, preservando todos os direitos à garantia de entrega (item 3).

5. Produtos importados, tributos e transparência de preços

  • Alguns itens podem ser enviados de centros de distribuição internacionais. Quando isso ocorrer, o prazo se mantém conforme a modalidade escolhida (itens 1.1 e 1.2).

  • Tributos e taxas alfandegárias (se houver): a KITO MAGAZINE assume integralmente quaisquer custos incidentes. O cliente nunca pagará além do valor exibido no checkout (produto + frete escolhido).

  • Caso a fiscalização demande documentação adicional, daremos todo o suporte necessário ao cliente.

6. Contato

Dúvidas sobre envio e prazos? Fale com nosso suporte: sac@kitomagazine.com | atendimento de seg. a sex., 9h–18h (BRT).