Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 10 de outubro de 2025
Loja: KITO MAGAZINE – www.kitomagazine.com

A KITO MAGAZINE respeita o Código de Defesa do Consumidor e oferece condições claras e gratuitas para devoluções dentro dos prazos legais.

1) Devolução por arrependimento — 7 dias corridos

  • Prazo para solicitar: até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

  • Como pedir: e-mail para sac@kitomagazine.com informando nome, nº do pedido e manifestação de arrependimento.

  • Frete de devolução: por nossa conta (etiqueta dos Correios ou coleta).

  • Condição do item: sem uso, com embalagem original, Nota Fiscal e acessórios.

  • Reembolso: integral, incluindo o frete pago na compra (se houver).

2) Produto com defeito ou enviado incorretamente — até 30 dias corridos

  • Prazo para solicitar: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

  • Como pedir: e-mail para sac@kitomagazine.com com nome, nº do pedido, descrição do problema e fotos/vídeo.

  • Frete de devolução: por nossa conta.

  • Soluções à escolha do cliente: troca, vale-compra ou reembolso integral.

Avaria no transporte: registre fotos da embalagem e do produto no ato do recebimento para agilizar.

3) Passo a passo

  1. Solicitação por e-mail dentro do prazo aplicável.

  2. Enviamos etiqueta de postagem ou agendamento de coleta em até 1 dia útil.

  3. Você posta o item em até 7 dias corridos após receber a etiqueta.

  4. Conferência no nosso centro (até 2 dias úteis).

  5. Prosseguimos com reembolso, troca ou vale, conforme sua escolha.

4) Prazos e forma de reembolso

  • Processamento interno da KITO: até 5 dias úteis após a conferência do produto.

  • Prazo para o valor constar ao cliente (prazo máximo): até 30 dias corridos, variando conforme o meio de pagamento e a instituição financeira.

    • Cartão de crédito: o estorno é solicitado em até 5 dias úteis; a operadora pode lançar em até 2 faturas subsequentes.

    • Pix/Transferência: crédito em 1–3 dias úteis após a aprovação do estorno.

    • Boleto: depósito em conta em 3–5 dias úteis após a aprovação do estorno.

  • Frete da compra: quando aplicável, é devolvido integralmente junto com o valor do produto (arrependimento e defeito/erro).

  • Sem taxa de reabastecimento (restocking): não cobramos qualquer taxa.

5) Condições gerais

  • Solicitações fora dos prazos não poderão ser atendidas.

  • Itens enviados sem comunicação prévia podem ser devolvidos ao remetente.

  • Produtos com indícios de uso indevido ou itens/acessórios faltantes podem ter a devolução/troca negada e ser reenviados ao cliente.

6) Canais de atendimento