Política de Reembolso

Última atualização: 10 de outubro de 2025
Loja: KITO MAGAZINE – www.kitomagazine.com

A KITO MAGAZINE realiza reembolsos em conformidade com a legislação brasileira e respeita os direitos do consumidor nas hipóteses de arrependimento, troca por defeito/erro ou cancelamento.

1) Forma do reembolso

  • O reembolso é efetuado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre em BRL (Real).

  • Quando inviável tecnicamente (ex.: boleto vencido), realizaremos transferência bancária para conta em nome do titular do pedido.

2) Prazos (processamento x lançamento ao cliente)

  • Processamento interno KITO: até 5 dias úteis após a conferência do produto devolvido ou da confirmação do motivo (extravio/cancelamento).

  • Prazo para o valor constar ao cliente (máximo): até 30 dias corridos, variando por instituição financeira e método:

    • Cartão de crédito: estorno solicitado em até 5 dias úteis; a operadora pode lançar em até 2 faturas subsequentes.

    • Pix/Transferência: 1–3 dias úteis após aprovação do estorno.

    • Boleto: 3–5 dias úteis após aprovação do estorno (depósito em conta indicada).

3) Elegibilidade e requisitos

  • Solicitar dentro dos prazos da Política de Devolução e Troca (7 dias arrependimento; 30 dias defeito/erro).

  • Produto nas condições exigidas (sem uso indevido, com embalagem, acessórios e NF).

  • Solicitação formal para sac@kitomagazine.com com nome e nº do pedido.

4) O que é reembolsado

  • Valor do produto e, quando aplicável, o frete pago na compra (arrependimento e defeito/erro).

  • Sem taxa de reabastecimento (restocking) e sem cobranças adicionais.

5) Reembolso automático (sem necessidade de devolução do cliente)

  • Extravio ou não entrega: se o pedido não for entregue e ultrapassar 70 dias úteis (situação excepcional), oferecemos reembolso integral ou reenvio sem custo, à escolha do cliente.

  • Cancelamento antes da expedição: reembolso integral imediato após confirmação do cancelamento.

6) Casos específicos

  • Itens com defeito/errados: o cliente pode optar por troca, vale-compra ou reembolso integral.

  • Pedidos com informação manifestamente incorreta (ex.: erro de preço/descrição): poderemos cancelar com reembolso integral.

  • Chargeback: se houver contestação pela administradora, seguiremos o fluxo do operador de pagamento; manteremos o cliente informado.

7) Como solicitar

Envie e-mail para sac@kitomagazine.com com: nome completo, nº do pedido, motivo e, se aplicável, fotos/vídeo. Você receberá etiqueta de postagem (ou coleta) e instruções. Após a conferência (até 2 dias úteis), aplicamos o item 2 (prazos de reembolso).

8) Contato

E-mail: sac@kitomagazine.com
Atendimento/WhatsApp: +55 11 91109-6387
Horário: seg. a sex., 09h–18h (BRT)